En Mapi Go Travel Agency, hemos preparado un resumen de las preguntas más frecuentes que recibimos a diario. Si no encuentras la información que buscas, no dudes en consultarnos a través de nuestra ventana de chat en la parte inferior derecha.

¿Estás pensando en viajar a Perú pero aún tienes dudas?

Seguro ya marcaste en tu calendario las fechas para tu increíble viaje a Machu Picchu o a otro de los maravillosos destinos que ofrece PERÚ, uno de los países más multiculturales del mundo. En esta sección, encontrarás toda la información necesaria para preparar tu aventura y los requisitos que debes considerar antes de embarcarte hacia tierras peruanas.

¿Ya te decidiste a viajar con Mapi Go Travel Agency?

Nuestro equipo de Reservas y Operaciones está comprometido con tu bienestar. Para garantizar que tu viaje se desarrolle sin inconvenientes, te recomendamos leer detenidamente la siguiente información.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

• IGV: Los precios no incluyen el IGV (Impuesto General a las Ventas) para pasajeros peruanos.
• Disponibilidad en Machu Picchu: La reserva para Machu Picchu está sujeta a la disponibilidad de espacios.
• Cierre del Camino Inca: El Camino Inca permanece cerrado durante el mes de febrero por mantenimiento y debido a la temporada de lluvias.
• Detalles del Tour: Te recomendamos informarte bien sobre el circuito, los objetos que debes llevar, y los servicios que están incluidos y los que no.
• Precios: El precio de los paquetes turísticos es por persona.
• Preparación Física: Si tu viaje incluye alguna caminata (trekking), te sugerimos tener una preparación física mínima de 2 meses antes de la fecha de inicio.
• Reserva del Camino Inca: El Camino Inca tiene un límite de 500 espacios por día. Recomendamos realizar tu reserva con un mínimo de 5 meses de anticipación.
• Itinerarios Personalizados: En Mapi Go Travel Agency podemos diseñar un itinerario a tu medida, ajustado a tus intereses, número de personas y tipo de servicio deseado.

Para más información y consultas, escríbenos a: info@gomapitravelagency.com

RECOMENDACIONES PARA TU VIAJE

• Documentos: Pasaporte o documento de identidad original y Tarjeta Andina de Migración (TAM).
• Ropa de Abrigo: Viste en capas, especialmente para las noches frías.
• Ropa de Lluvia: Un buen impermeable, pantalones de lluvia y un poncho son esenciales debido al clima cambiante.
• Salud y Cuidado:
  • Repelente de insectos.
  • Botella de agua para mantenerte hidratado (recomendable 1.5 litros diarios).
  • Protector solar, lentes de sol y un sombrero de ala ancha.
  • Medicamentos y artículos de uso personal.
• Equipamiento:
  • Zapatillas o zapatos de trekking ligeros y, si es posible, resistentes al agua.
  • Camisas de manga larga para protegerte del sol y los insectos.
  • Una mochila o maletín liviano para las excursiones.
  • Toalla pequeña de viaje.
  • Cámara fotográfica con baterías y memorias extras.
  • Linterna personal.
• Dinero: Lleva dinero extra (Soles o Dólares) para bebidas, propinas, recuerdos, etc.

DESCUENTOS ESPECIALES

• Estudiantes: Turistas extranjeros o peruanos con carnet de estudiante vigente (o ISIC Card) obtienen un descuento especial.
• Comunidad Andina: Los turistas de la Comunidad Andina (Bolivia, Colombia, Ecuador) y ciudadanos peruanos tienen acceso a descuentos. Consúltanos vía correo electrónico.
• Grupos: Ofrecemos descuentos especiales para grupos de más de 4 personas.

Para más detalles, escríbenos a info@gomapitravelagency.com.

POLÍTICAS DE RESERVA

Proceso de Reserva

Para confirmar cualquier programa o tour, requerimos la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de Pasaporte o Documento de Identidad.
• Nacionalidad y edad.
• Fechas exactas del viaje (incluyendo horarios de vuelos de llegada y salida).
• Número de teléfono (con código de país).
• Correo electrónico.
• Información sobre restricciones médicas o dietéticas.
• Detalles de los tours en los que estás interesado.

Importante: Realiza tus reservas con la mayor anticipación posible. Muchos de nuestros tours y destinos tienen una alta demanda durante todo el año.

Métodos de Pago

Para garantizar tu reserva y la compra de boletos, solicitamos un depósito del 50% del costo total del programa. El saldo restante deberá ser pagado en efectivo a tu llegada a Cusco o, como máximo, un día antes del inicio del tour.

Los pagos pueden realizarse a nuestra cuenta bancaria o a través de los métodos de pago indicados al momento de la reserva (Western Union, PayPal, etc.).

Pago con Western Union: Puedes enviar dinero de forma rápida y segura desde cualquier oficina de Western Union.

1. Solicita y completa el formulario de «Envío de Dinero».
2. Asegúrate de que el envío se realice en dólares americanos.
3. Copia los datos del beneficiario que te proporcionaremos.
   • Nombre: [Nombre del Representante de Mapi Go]
   • Apellido: [Apellido del Representante]
   • DNI: [Número de DNI]
   • Ciudad: Cusco
   • País: Perú
   • Dirección: [Dirección de la Agencia]
4. Una vez realizado el pago, envíanos un correo electrónico con el comprobante y el número de control de la transferencia (MTCN). Confirmaremos la recepción del pago y procederemos con tu reserva.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

• Notificación: Todas las cancelaciones deben ser solicitadas por correo electrónico.
• No Reembolsable: Las reservas para el Camino Inca, así como los boletos para Machu Picchu, Huayna Picchu, trenes y autobuses, no son reembolsables. Estos servicios están sujetos a los términos y condiciones de las entidades proveedoras (Ministerio de Cultura, Peru Rail, Inca Rail, etc.).
• Penalidades por Cancelación:
  • 30 días o más antes del inicio del servicio: Se retendrá el 50% del depósito.
  • Entre 15 y 7 días antes del inicio del servicio: Se retendrá el 80% del depósito.
  • 6 días o menos antes del inicio del servicio: Se retendrá el 100% del depósito.
• Cancelación de Caminatas (Treks): Los depósitos para caminatas como Camino Inca, Salkantay o Choquequirao no son reembolsables, ya que cubren la compra anticipada de boletos de ingreso, porteadores, cocineros y boletos de tren.

Cancelaciones de Emergencia

Para cancelaciones urgentes, por favor contacta directamente a info@mapigo.com.

No Presentación (No-Show)

Si un cliente no se presenta al tour por retraso o cancelación de su vuelo, se retendrá el monto total pagado. Mapi Go Travel Agency no se hace responsable por pérdida de equipaje, accidentes, gastos imprevistos o causas fuera de nuestro control. En caso de no presentación por una causa de fuerza mayor, emitiremos un certificado para que puedas tramitar el reembolso con tu compañía de seguros.

Abandono del Tour: Si un cliente abandona el tour por cualquier motivo, los gastos adicionales correrán por su cuenta y no se realizará ningún reembolso.

Devoluciones

Los reembolsos serán gestionados directamente entre el cliente y Mapi Go Travel Agency, siguiendo nuestras políticas. Cualquier cargo o comisión derivado del envío del dinero será asumido por el cliente.

FUERZA MAYOR

Mapi Go Travel Agency no se hace responsable por costos adicionales derivados de situaciones fuera de nuestro control, tales como disputas políticas, huelgas, clima impredecible, bloqueos de carreteras, deslizamientos de tierra, problemas con el servicio de trenes, etc.

En caso de que una huelga u otro evento de fuerza mayor obligue a adelantar la fecha de salida de un tour, nos comunicaremos inmediatamente con los pasajeros. Si el cliente no acepta el cambio de fecha, se considerará como una cancelación.

Si el Camino Inca, Machu Picchu u otro destino se cierra por motivos de fuerza mayor, haremos todo lo posible por ofrecer un itinerario alternativo. En estos casos, el depósito no será reembolsado, pero proporcionaremos la documentación necesaria para que puedas solicitar el reembolso a tu compañía de seguros.