Cambios y devoluciones

Penalidades de cancelación generales para paquetes turísticos y actividades de trekking

Momento de la anulación o reprogramación	Penalidad
Después de la primera hora y hasta 32 días antes del inicio de los servicios	40 % del costo del paquete (equivale al total del prepago)
30 días antes del inicio de los servicios	50 % del costo del paquete
14 días antes (o menos) del inicio de los servicios	100 % del costo del paquete

Cancelaciones en casos de fuerza mayor

El valor de los servicios no será reembolsado cuando la cancelación se deba a desastres naturales, condiciones climáticas severas, huelgas, accidentes, protestas u otros actos fuera del control de Go MaPi Travel Agency.

Alcance de nuestros servicio

El sistema muestra toda la información de cada servicio, pero esto no asegura su disponibilidad.
Al crear una reserva, se envía una nota automática indicando que el estado será confirmado, rechazado o modificado en un plazo máximo de 48 horas por correo electrónico.
El viajero es responsable de proporcionar un correo y teléfono correctos y de contactarnos si no recibe respuesta dentro de ese plazo.

Programas y precios

Todos los precios están en dólares estadounidenses e incluyen impuestos para turistas no residentes en Perú.
Grupos de más de 15 pasajeros pueden acceder a descuentos. Puede ponerse en contacto con nosotros para más información.
Tarifas de avión, tren y bus están sujetas a cambios y deben confirmarse por correo.

Reservas, pagos y depósitos a través de la página web

Solo se procesan reservas realizadas al menos 4 meses antes de la fecha de inicio del servicio. Go MaPi Travel Agency se reserva el derecho de rechazar solicitudes fuera de ese plazo.
Para confirmar la reserva se requiere:
- Formulario de reserva en línea.
- Prepago (depósito de garantía) del 40 % del costo del paquete.
- Copia de pasaporte, DNI o documento de viaje vigente.
Formas de pago aceptadas:
- Pasarela de pago en línea (enlace virtual).
- PayPal (solicitud de pago al correo indicado).
- Western Union (se envían los datos de envío).
El saldo deberá pagarse 60 días antes del viaje o, previa coordinación escrita, a la llegada a Perú.

Paquetes turísticos y tours

La confirmación se envía por correo o WhatsApp con el código o nombre del programa.
Nuestra ejecutiva de atención al cliente contactará a los viajeros 5 días antes de su arribo a Perú.
El operador identificará al pasajero en el punto de encuentro con pasaporte y código de reserva.
Servicios no utilizados por decisión del pasajero no son reembolsables una vez iniciado el programa.

Políticas sobre hoteles

Confirmación de reserva de hoteles

Las reservas confirmadas por correo están garantizadas y deben incluir el código del hotel. La confirmación debe enviarse con el código de reserva del hotel, si este lo requiere.
El desayuno y el traslado al aeropuerto solo están incluidos si se especifica. De lo contrario, el precio solo incluye el alojamiento.
Los pasajeros deben presentar el pasaporte con la tarjeta andina de migración en el hotel y el código de confirmación. Sin estos documentos, estarán sujetos al impuesto IGV.

Penalidades por cancelación de servicios de hotel

Momento de la cancelación	Penalidad
Con más de 32 días de anticipación	US$ 25.00 por gastos administrativos
Con 30 días o menos	1 noche de alojamiento + US$ 25.00
No se presenta (No show)	Pago de todas las noches reservadas

Pasajes aéreos, bus y tren (fuera de paquetes)

Las reservas confirmadas están garantizadas.
Pasajes aéreos son electrónicos: presentar pasaporte/DNI y código de confirmación.
Llegar al aeropuerto/terminal 2 h antes (vuelos domésticos) o 3 h (internacionales).
Tarifas sujetas a disponibilidad al momento de la reserva.
Una vez emitido el ticket no puede transferirse ni cambiar de aerolínea.
Recomendada la reconfirmación del horario un día antes.

Penalidades en la cancelación de pasajes aéreos, de bus o trenes

Vuelos internacionales: sujetos a las políticas de la aerolínea.
Vuelos nacionales: no reembolsables una vez confirmados. Cambios de fecha, vuelo o ruta pueden generar cargos.
Bus:
- Cambio con > 48 h: solo se puede modificar la fecha, no la ruta. No reembolsable.
- Cancelación < 24 h: sin cambios ni reembolso.
Tren:
- Cambio con > 7 días: puede cambiarse la fecha (no la ruta) en oficinas de Perú Rail con boletos impresos. No reembolsable.
- Cancelación < 24 h: sin cambios ni reembolso.
Boletos intransferibles.

Transporte aéreo o terrestre

Go MaPi Travel Agency no es responsable por daños si el pasajero no se presenta a tiempo. Tarifas promocionales están sujetas a penalidades por cambios.

Documentos de viaje

Los pasajeros deben portar pasaporte o documento válido conforme a la normativa peruana.

Equipaje

Límite: 20 kg (44 lb) por pasajero en vuelos y transporte terrestre.
El pasajero es responsable de su equipaje salvo que cuente con seguro. Se recomienda usar candados e identificación.

Tours de aventura – Caminatas

Incluyen caminatas exigentes, variaciones de altitud y condiciones climáticas cambiantes.
No apto para personas con afecciones cardíacas o respiratorias.
La participación implica aceptación de riesgos inherentes y compromiso de seguir las instrucciones del guía.

Tours de aventura (Cuatrimotos, bicicletas de montaña, canopy/zipline)

Advertencias de riesgo

Terrenos irregulares, caídas o colisiones.
Cambios bruscos de velocidad o altura.
Climas extremos o imprevisibles.
Esfuerzo físico considerable.

No recomendable para personas con problemas cardíacos, respiratorios, lesiones musculares/articulares o miedo extremo a las alturas. Se debe usar el equipo de protección provisto y seguir las instrucciones del guía.

Responsabilidades y obligaciones

La responsabilidad por servicios no prestados por negligencia de Go MaPi Travel Agency se limita al costo de dichos servicios, sin incluir gastos indirectos.
Actuamos como intermediarios entre proveedores y pasajeros; los reembolsos por fuerza mayor se rigen por la legislación peruana.
No somos responsables por desastres naturales, condiciones climáticas severas, huelgas, protestas u otros eventos fuera de nuestro control.
Si un transporte llega tarde, no se reembolsarán los servicios perdidos ni se reprogramarán.
Nos reservamos el derecho de modificar itinerarios o programas.
Las entradas y confirmaciones se enviarán al correo o WhatsApp indicado en la reserva.
Los servicios son intangibles; si no se usan, no procede reembolso.

Reembolsos si una parte del paquete no es realizado

Si un proveedor externo no presta el servicio contratado, el reembolso se efectuará dentro de 30 días de recibir el reclamo.
Cancelaciones solicitadas por el pasajero: el reembolso se procesa en 30 días hábiles, aplicando las penalidades correspondientes.
No se aceptan reclamos > 60 días después de finalizado el viaje.

Alimentación

Las comidas a bordo de vuelos o transportes terrestres dependen de la empresa transportista.
Algunos programas incluyen comidas indicadas en el itinerario (D = desayuno, A = almuerzo, C = cena).
Todas las demás comidas son responsabilidad del pasajero.